Kontakt

So erreichst du uns

Unser mehrsprachiger Kundenservice ist rund um die Uhr für dich da. Du erreichst uns im Live-Chat oder per E-Mail an den Kundenservice. Wir helfen dir bei Fragen zum Konto, zu Zahlungen und zur Nutzung von Dolly.

In deinem Profil kannst du nur deine PIN selbst ändern. Für alle anderen Änderungen an deinen Kontodaten wendest du dich an den Kundenservice.

Beschwerden einreichen

Wende dich mit deinem Anliegen zuerst an den Kundenservice. Kann es dort nicht abschließend gelöst werden, reichst du eine ausführliche schriftliche Beschwerde über unser Beschwerdepostfach ein.

Damit wir eindeutig sehen, dass die Beschwerde vom Kontoinhaber kommt, braucht deine Nachricht diese Angaben

• Benutzername deines Kontos
• Vor- und Nachname so, wie sie im Konto hinterlegt sind
• Absender ist die E-Mail-Adresse, mit der du registriert bist
• im Betreff steht das Wort Beschwerde mit dem Anlass
• eine genaue Schilderung, was passiert ist
• Datum und Uhrzeit der betroffenen Vorgänge

Sobald alle erforderlichen Angaben vorliegen, prüfen wir deinen Fall und informieren dich innerhalb von 10 Tagen über das Ergebnis. Bei ungewöhnlich komplexen Fällen kann die Bearbeitung länger dauern, wenn die Untersuchung mehr Zeit benötigt. Bist du mit unserer Entscheidung nicht zufrieden, kannst du danach eine externe Streitbeilegung in Anspruch nehmen.